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商家为什么不怕12315?消费经过及协商退款未果

有没有和宥妈一样遇到过消费坑的情况?商家为什么不怕12315?遇到不讲理的商家,如果东西不贵,亏就亏了,实在没有精力跟商家纠缠,顶多发个朋友圈,曝光一下,提醒身边的朋友们不要和自己一样,再次上当了。可是宥妈这次的消费经历真的是蛮气的,和商家理论了一番无果,最后维权出乎意料的成功了,关键是还很简单轻松,没花多少时间精力。今天就跟大家聊聊宥妈是怎么踩坑,怎么维权成功的,希望妈妈们少踩坑,遇到消费纠纷该维权还得去维权。

  • 消费经过及协商退款未果

宥妈年前在类似团购平台联联周边游买了一个游乐场的充值卡,本来打算过年带孩子去玩的,之前在《为什么不能出去玩?我是通过这些方法跟孩子解释的!》一文中也提到过,哪知道突如其来的疫情,没能成行。

商家为什么不怕12315(投诉实体店最狠的办法)

于是,联系客服想退款。虽然我知道这家平台有说明是不能退款的,但是疫情特殊情况,想着是不是有退款措施。但是联系客服说,还是不能退款,会跟商家协商延期。想着疫情确实商家也不容易,能延期也行,这样处理也是可以理解的。

商家为什么不怕12315(投诉实体店最狠的办法)

商家为什么不怕12315(投诉实体店最狠的办法)

在我提出疑虑,担心延期到3月31日也不一定能去领卡的时候,客服还说抽空去领就可以,领好了以后用。哪知道我赶在快要到期了,前去领卡,结果兑卡人员都没上班,有工作人员但不能兑,叫我换个时候再去。尼玛!!这疫情出来一趟也不容易,还大老远的,这来回的时间精力真叫人不爽。平台一点也没提醒用户,商家没有营业,还一个劲叫消费者去兑换。于是再次联系客服要求退款,结果客服跟我扯了半天,终于松口退了,但是要高达30%的手续费,这实在是毫无道理。第一不是我的过失,是平台服务不到位,第二我不明白这所谓的手续费是什么成本。

商家为什么不怕12315(投诉实体店最狠的办法)

客服所谓的应该联系他们咨询是否恢复营业,他们之前没有任何提醒,就只是说要我3月31号之前去兑换卡。给我的感觉是即便没有营业,也有人在那里兑换卡。这前前后后客服跟我扯了很多没用的,让我更加不爽。于是,上网查了一下有没有跟我一样被坑的消费者。果然,一查发现网上一堆关于联联周边游的投诉。在这些文章以及网友吐槽里面,我找到了一个不错的解决方法,按照他们的投诉经验竟然轻松成功了。

商家为什么不怕12315(投诉实体店最狠的办法)

  • 轻松维权 只用了一招

3月21日与客服沟通无果,按照网友的建议,直接拨打政府服务热线12345。有一个网友反馈,商家并不太怕12315,而且有网友表示12315需要15个工作日给予答复。所以,我直接按照网友的意见,拨打了12345。从拨打12345投诉,到退款成功,仅用了6个工作日。

商家为什么不怕12315(投诉实体店最狠的办法)

拨打电话前,需要做些准备。

  1. 你必须先知道商家的名称以及地址,如果不在南昌范围内,就不能受理,你可以拔打当地的政府热线,应该是每个城市都有的。
  2. 准备好你的问题描述,并说出你的诉求。就比如宥妈在这件事上的诉求就很明确,一是必须全额退款,不接受扣除手续费之类的。二是退款时长不能超过一周,以免时间长了又出现扯皮。
  3. 12345回复时间为5个工作日。只要投诉了,就会在5个工作日给予回复,这时不用着急,耐心等待即可。(投诉时间可以非工作日)
  4. 在这期间,商家和12345工作人员都会主动联系你,这时你的诉求只要是合理的,就要坚定。商家联系你,是迫于无奈,会找你协商,但还是会讨价还价。比如宥妈接到商家电话,说可以办理退款,但是可能会有手续费,而且退款时间不能保证。对于这样的回复,我明确说不接受,会继续投诉。事实上,还没等我继续投诉,12345那边就来了电话,追踪解决结果,是否得到有效解决。我表示不满意。12345表示会继续找商家协商。
  5. 12345继续给我打电话,说明商家有运营成本,要扣手续费,我表示不能接受,并把理由重述了一遍。(由于接到投诉电话的人员和追踪的人员不会是同一人,加上商家也会辩解,所以有必要再复述一遍,只要理由充分,坚定自己的诉求就可以了)
  6. 30号,我顺利得到了198元的退款,一分不少,而且处理迅速。从投诉到圆满解决,在第6个工作日就解决了,而且完全跟我诉求一致。只用了一个电话,接下来完全不用我操心,就完美的解决了我的诉求,这真是一次相当顺利的维权。

希望妈妈们都不要遇到这么糟心的消费经历,实在是遇到了,不妨试试宥妈这个方法,亲测简单有效。

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本文原标题:商家为什么不怕12315?消费经过及协商退款未果

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