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监管部门回应丰巢收费!为何要收费?“超时收费”该收吗?怎么收?

【监管部门回应丰巢收费】丰巢大家都应该有所了解,就是你方便接收快递的时候,快递员会把你的快递投放到丰巢快递柜里面。近日,有快递员一周交50元丰巢寄存费引发大家关注。对此,监管部门回应丰巢收费,那为何要收费?“超时收费”该收吗?怎么收?具体详细原因公布如下:


监管部门回应丰巢收费!为何要收费?“超时收费”该收吗?怎么收?

一、监管部门回应丰巢收费是怎么回事?为何要收费?

事件原委

4月底,丰巢“空降”一则收费标准,将自己卷入了漩涡之中;风波未息,5月5日,丰巢收购速递易的消息再度引发关注;五一假期后,杭州一小区业委会暂停启用丰巢快递令事件逐步发酵;5月9日,丰巢发出一封“给用户的信”鼓励大家及时取件。

监管部门回应

1.福建省消委会:快递必须按照名址投递保证消费者的知情权和选择权

在一则新闻报道《丰巢超时收费谁买单?福建省消委会回应了》提到:福建省消委会表示,按照《邮政法》规定,快递必须按照名址投递,但在现实中随意签收、未经允许放智能快递柜等违规行为时常发生,而且很多情况下使用快递柜并非每位消费者的主动意愿,而是快递员直接将快件放入丰巢、日日顺乐家等快递柜后,短信通知用户,事先跟消费者沟通是否放入快递柜的,则少之又少。

福建省消委会表示:快递柜的使用,确实方便了收件人,也方便了投递员,但各大快递公司必须保证消费者的知情权和选择权,在投递时一定要事先征得收件人的同意再存入快递柜实施保管,否则产生的费用应该由快递公司自行承担。

2.浙江邮政局:两次投递后仍不能妥投的快件征得收件人同意才能放置智能快件箱

丰巢超时收费引发小区停用事件发酵之际,地方监管部门首度发声。

浙江省邮政管理局在官网发布声明称,为依法加强全省邮政快递行业监管,规范快件末端投递,保障快递服务质量,维护消费者合法权益,5月8日,浙江局印发《关于进一步强调末端投递要求的紧急通知》(以下简称《通知》),就寄递末端投递有关要求做进一步强调。

《通知》要求,要依法加强监管,促进服务不断提升。监管部门回应丰巢收费,督促辖区寄递企业严格按照《快递市场管理办法》第十六条第四款“企业应当将快件(邮件)投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人”及《快递暂行条例》第二十五条“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收”,积极履行投递到约定收件地址或指定代收人的法定义务,且根据《快递服务标准第3部分》(GB/T27917.3-2011),需提供不少于两次的免费投递服务。

《通知》明确,对于使用智能快件箱进行投递的快递企业,要督促相关企业在投递前履行告知义务,征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。对于经两次投递后仍不能妥投,需放置在智能快件箱的快件,也需征得收件人同意,收件人不同意的,应予以退件处理。

《通知》强调,要加强近期消费者申诉处理工作,积极妥善处理末端投递相关申诉、投诉,对消费者反映的未经同意放置智能快件箱、二次收费等涉嫌违法问题,要充分发挥申诉、执法联动机制,及时予以依法处理。

浙江省邮政管理局表示,将严格加强末端投递管理,切实维护消费者合法权益,保障全省寄递渠道运行平稳有序、安全畅通。


监管部门回应丰巢收费!为何要收费?“超时收费”该收吗?怎么收?

二、“超时收费”该收吗?

快递柜是快递行业“最后一公里”的重要组成部分,人们早已习惯快递柜提供的暂存服务。

然而,近日,市场占有率极高的快递柜行业巨头丰巢科技宣布,自4月30日起,将对滞留快件的非会员用户在超时12小时后收费0.5元/12小时,3元封顶,法定节假日不计费。同步推出的还有会员服务。

一石激起千层浪,家住杭州东新园的上班族吴女士认为:“丰巢这次收费太突然了,直接宣布启动收费,没有一个征询意见的过程。并且,丰巢设置的免费保管时间是12个小时,这对上班族来说有些短,加班晚了回到家再取就有可能会超过时限。”

面对消费者的质疑,丰巢科技首席营销官李文青表示,目前很多快递柜的包裹存在滞留现象,快递员的使用需求无法得到有效释放。这次推出的收费会员计划,事实上是提供无限次超时保管的特权。会员用户在使用智能柜寄快递时,也将享受额外的折扣。

对于饱受质疑的“12小时”时限,李文青解释,每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间,一般在10点到达峰值。“正是基于这个派件高峰时段的测算,用户最晚到晚上11点仍可免费取件。如果过了这个时间没有取,很可能会影响次日派件高峰时快递员正常投递。”

三、“超时收费”怎么收?

丰巢“超时收费”推出后,杭州东新园小区业主委员会的一则“丰巢快递柜超时收费损害小区业主利益,暂停启用”通知,向丰巢收取超时费说“不”。

“所谓的超时收费,事实上就是强制收费。”在抵制收费的人群中,不少人向记者提出了这样的疑问:快递柜是否属于递送过程的一部分?

“快递柜本身就是快递公司投资成立的一项服务,用户在递送物品时已经缴纳了快递费用,如今快递不送到家只放在丰巢已经属于减少服务,怎么还可以双向收费?”杭州市民王先生认为,这一操作并不合理。

据丰巢科技介绍,截至2019年年底,丰巢智能柜覆盖全国100多个重点城市,实现18余万网点布局。同时记者了解到,在丰巢提出“超时收费”之后,有多地的小区加入了这场业主权益的保卫战。

受访的多位消费者更是表示,在丰巢实施“超时收费”后,快递员派送末端环节中,仍有不少快递未经消费者允许就直接投递入柜。

事实上,2019年6月20日,交通运输部发布了《智能快件箱寄递服务管理办法》,其中规定,快递员使用智能快件箱投递快件,应征得收件人同意。法律专家蔡湘南表示,快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为,用户可向快递企业投诉。

对此,丰巢科技方面表示,用户在前两次超时取件均不收取费用,在两次超时的过程中,用户可自主在手机上设置被代收的时间段和快递公司,如完全不同意使用丰巢,可取消所有勾选项即可。“这也是丰巢给到消费者自己去选择的权利。”李文青说。

总之,我觉得收费需要征得收件人同意才可入柜是最好的。


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